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Resumen

Soporte Básico

Soporte Mejorado

Soporte Avanzado

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Céntrese en su negocio y deje que los expertos se encarguen de sus necesidades de soporte

Los Servicios de Soporte Técnico de BlackBerry® para PYMES proporciona a su un negocio soporte técnico fiable y asequible directamente de los expertos de soporte BlackBerry.

Los 3 niveles del Servicio Técnico de BlackBerry para PYMES están diseñados para satisfacer las necesidades de soporte de organizaciones con softwareBlackBerry® Enterprise Server Express ,BlackBerry® Enterprise Server o BlackBerry® Mobile Voice System.

• Vea el selector de soluciones de los Servicios del Soporte Técnico de BlackBerry (en inglés)

 

 

Soporte Básico

El Soporte Básico es un nivel de soporte introductorio para clientes con un máximo de 30 usuarios de smartphones BlackBerry® que busquen minimizar los costes de soporte. Sus problemas técnicos serán enviados electrónicamente, con un plazo de respuesta garantizada en un plazo de 8 horas, por teléfono o correo electrónico.

También tendrá acceso a herramientas de autoservicio como el BlackBerry Expert Support Center, webcasts técnicos, vales de examen Certificación BlackBerry y el newsletter BlackBerry® Solve.

Cobertura y Acceso

Envío electrónico de incidencias las 24 horas, 7 días a la semana, con un plazo de respuesta de 24 horas, por teléfono o correo electrónico

BlackBerry Expert Support Center	Un recurso seguro y online para Solicitantes Identificados que ofrece acceso a herramientas y recursos de autoservicio
Estado de Infraestructura BlackBerry®1	Acceso a la herramienta de soporte que muestra el estado de la Infraestructura BlackBerry
Certificación BlackBerry2,3	Un vale de examen de certificación BlackBerry para cada uno de sus Solicitantes Identificados
Formación BlackBerry®2,3	Formación web a través del BlackBerry Expert Support Center
Serie de Webcasts del Soporte Técnico de BlackBerry	Webcasts mensuales para ofrecer a los Solicitantes Identificados información técnica para diagnosticar y solucionar problemas técnicos comunes.
Newsletter BlackBerry Solve	Edición PYME del newsletter electrónico mensual enviado a los Solicitantes Identificados para comunicar información técnica como parches y alternativas para problemas técnicos comunes
Solicitantes Identificados	2

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¹ Es necesario un Acuerdo de Confidencialidad válido entre la organización suscriptora y Research In Motion (RIM).
² Servicio ofrecido solo donde esté disponible.
³ Puede ser necesario ejecutar un conjunto de términos y condiciones por separado específico para el uso de este servicio entre la organización suscriptora y RIM para que este servicio tenga lugar.

 

Soporte Mejorado

El Soporte Optimizado ofrece un nivel de soporte introductorio asequible. Sus problemas técnicos serán enviados telefónica o electrónicamente, con un plazo de respuesta de 4 horas

También tendrá acceso a herramientas de autoservicio como el BlackBerry Expert Support Center, webcasts técnicos, vales de examen de Certificación BlackBerry y el newsletter BlackBerry® Solve.

Cobertura y Acceso

Asistencia telefónica las 24 horas, los 7 días de la semana con respuesta4 en un promedio de 90 segundos Envío electrónico de incidentes con una respuesta en el plazo de 4 horas por teléfono o correo electrónico

BlackBerry Expert Support Center	Un recurso seguro y online para Solicitantes Identificados que ofrece acceso a herramientas y recursos del autoservicio
Packs y Revisiones del Servicio Software de BlackBerry	Disponible para cualquier componente software de BlackBerry cubierto en su suscripción de soporte
Estado de Infraestructura de BlackBerry®1	Acceso a la herramienta de soporte que muestra el estado de la Infraestructura BlackBerry
Certificación BlackBerry2,3	Un vale de examen de Certificación BlackBerry para cada uno de sus Solicitantes Identificados
Formación BlackBerry2,3	Formación web a través del BlackBerry Expert Support Center
Serie de Webcasts del Soporte Técnico de BlackBerry	Webcasts mensuales para ofrecer a los Solicitantes Identificados información y alternativas para diagnosticar proactivamente escenarios técnicos comunes
Newsletter BlackBerry Solve	Edición PYME del newsletter electrónico mensual enviado a los Solicitantes Identificados para comunicar información técnica como parches o alternativas para cuestiones técnicas comunes
Solicitantes Identificados	2

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¹ Es necesario un Acuerdo de Confidencialidad válido entre la organización suscriptora y Research In Motion (RIM).
² Servicio ofrecido solo donde esté disponible.
³ Puede ser necesario ejecutar un conjunto de términos y condiciones por separado específico para el uso de este servicio entre la organización suscriptora y RIM para que este servicio tenga lugar.
⁴ La respuesta a los 90 segundos a llamadas de soporte telefónico no es una garantía del nivel de servicio, sino más bien un objetivo para responder a las llamadas en un plazo de 90 segundos el 80% del tiempo.

 

Soporte Avanzado

El Soporte Avanzado proporciona gestión de los problemas, actualizaciones de software y características de soporte adicional como el Soporte Directo Nivel Dos y acceso a un Especialista del Servicio de Soporte para ayudar a gestionar los problemas y evitar futuros problemas técnicos.

También tendrá acceso a herramientas de autoservicio como el BlackBerry® Expert Support Center, webcasts técnicos, vales de examen de Certificación BlackBerry y el newsletter BlackBerry® Solve.

Cobertura y Acceso	Asistencia telefónica las 24 horas, los 7 días de la semana con respuesta en un promedio de 90 segundos1 Envío electrónico de incidencias con un plazo de respuesta de 2 horas, por teléfono o correo electrónico.
Gestión de Problemas	Las cuestiones técnicas fundamentales pueden ser gestionadas en un proceso formal de Gestión de Problemas
Acceso directo a Soporte de Nivel Dos	Servicio opcional: los problemas técnicos son dirigidos directamente a los analistas del soporte técnico del Nivel Dos, eludiendo la cola de soporte general
Soporte directo a incidencias de desarrollo de aplicaciones	Servicio opcional: adquiera soporte para diez incidencias en el desarrollo de para la resolución de problemas en el desarrollo de aplicaciones personalizadas para su plataforma BlackBerry

Support Service Specialist (SSS)

Servicio opcional: un especialista del Servicio de Soporte revisará los problemas técnicos pendientes, interactuará con Gestión de Problemas y gestionará las priorizaciones según sea necesario

BlackBerry Expert Support Center	Un recurso seguro y online para Solicitantes Identificados que ofrece acceso a herramientas y recursos de autoservicio
Packs y Revisiones del Servicio Software de BlackBerry	Disponible para todos los componentes software de BlackBerry
Actualizaciones Software de BlackBerry2	Disponible para cualquier componente software de BlackBerry cubierto en su suscripción de soporte
BlackBerry® Infrastructure Status3	Acceso a una herramienta de soporte que muestra el estado de la Infraestructura de BlackBerry
BlackBerry Certification4,5	Un vale de examen de Certificación BlackBerry para cada uno de sus Solicitantes Identificados  Un 1% de descuento por Solicitante Identificado Certificado BlackBerry en la renovación de su suscripción de soporte (hasta un máximo del 5%)
BlackBerry® Training4,5	Elija entre una suscripción de Solicitante Identificado para una serie de webcasts online o que su organización reciba un descuento del 50% en una sesión de formación abierta para cada uno de sus Solicitantes Identificados
BlackBerry Technical Support Webcast Series	Webcasts mensuales para ofrecer a los Solicitantes Identificados información y alternativas para diagnosticar problemas en escenarios técnicos comunes
BlackBerry Solve Newsletter	Edición PYME del newsletter electrónico mensual enviado a los Solicitantes Identificados para comunicar información técnica como parches y alternativas para problemas técnicos comunes
Solicitantes Identificados	5 Característica opcional: añadir Solicitantes Identificados según sea necesario

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Descubra cómo recibir y pagar por soporte según incidentes

¹ La respuesta a los 90 segundos a las llamadas telefónicas de soporte no es una garantía del nivel de servicio, sino más bien un objetivo para responder las llamadas en 90 segundos el 80% de las veces.
² Para soluciones que son cubiertas y pagadas como parte de la suscripción de soporte solamente.
³ Es necesario un Acuerdo de Confidencialidad válido entre la organización suscriptora y Research In Motion (RIM).
⁴ Servicio ofrecido solo donde esté disponible.
⁵ Puede ser necesario ejecutar un conjunto de términos y condiciones por separado específico para el uso de este servicio entre la organización suscriptora y RIM para que este servicio tenga lugar.

 

Comparación del Nivel de Soporte

A continuación podrá encontrar una comparación de las características y los servicios ofrecidos por cada nivel de soporte. Para saber más sobre lo que está incluido en cada oferta de servicios, vea la sección de las descripciones de las características. Si necesita asistencia a la hora de elegir el nivel de soporte adecuado para su organización,utilice el Selector de Soluciones de los Servicios de Soporte Técnico de BlackBerry® (en inglés). Para descubrir más sobre el programa en general, vea el webcast de los Nuevos Servicios del Soporte Técnico de BlackBerry.

Características del Servicio

Característica	Soporte Básico	Soporte Mejorado	Soporte Preferente
Cobertura y Acceso	Envío electrónico de incidencias las 24 horas, los 7 días de la semana a través del BlackBerry Expert Support Center con el plazo de respuesta de 24 horas	Envío electrónico o telefónico de incidencias las 24 horas, los 7 días de la semana a través del BlackBerry Expert Support Center con una el plazo de respuesta de 4 horas	Soporte telefónico las 24 horas, los 7 días de la semana con  respuesta en un promedio de 90 segundos1 y envío electrónico de incidencias a través del BlackBerry Expert Support Center con un plazo de respuesta de 2 horas
Gestión de Problemas	N/D	N/D	Incluido
Directo a los Recursos de Soporte de Nivel Dos	N/D	N/D	Opcional
Incidencias de Soporte de Desarrollo de Aplicaciones	N/D	N/D	Opcional

Característica	Soporte Básico	Soporte Mejorado	Soporte Preferente
Especialista del Servicio de Soporte (SSS)	N/D	N/D	Opcional

Característica	Soporte Básico	Soporte Mejorado	Soporte Preferente
BlackBerry Expert Support Center	Incluido	Incluido	Incluido
Packs y Revisiones del Servicio Software de BlackBerry	Incluido	Incluido	Incluido
Actualizaciones Software de BlackBerry2	N/D	N/D	BlackBerry® Enterprise Server y otros productos software de BlackBerry cubiertos en su suscripción de soporte
Estado de Infraestructura de BlackBerry®3	Ver indicador de estado en el BlackBerry Expert Support Center	Ver indicador de estado en el BlackBerry Expert Support Center	Vea el indicador de estado en el BlackBerry Expert Support Center
Formación BlackBerry® y Certificación BlackBerry4,5	Online y vales de examen para la certificación de BlackBerry	A continuación podrá encontrar una comparación de	Online o con un 50% de descuento en formación con instructor y vales de examen de certificación de BlackBerry
Serie de Webcasts del Soporte Técnico de BlackBerry	Incluido	Incluido	Incluido
Newsletter BlackBerry® Solve	Incluido	Incluido	Incluido
Solicitantes Identificados	2	2	5

Descripciones de las características

Características del Servicio:

• Gestión de Problemas: en caso incidencia crítica, habrá una priorización dentro del equipo de Soporte Técnico de BlackBerry de los empleados técnicos más apropiados para resolver el problema

• Recursos Directos al Soporte de Nivel Dos: los incidentes técnicos serán dirigidos directamente a analistas de soporte de Nivel Dos, quienes tienen más experiencia con la solución BlackBerry. Éste es un servicio opcional para los clientes del Soporte Avanzado

• Incidencias de Soporte de Desarrollo de Aplicaciones: ofrece un número establecido de incidentes de soporte de desarrollo de aplicaciones para resolver problemas relacionados con el desarrollo de aplicaciones personalizadas, codificación de aplicaciones y el uso de herramientas y recursos de desarrollo de aplicaciones

Servicios Preventivos:

• Especialista del Servicio de Soporte (SSS): ofrece la capacidad de contactar con un grupo de empleados que se especializan en tratar la priorización de clientes y gestionar estos problemas hasta su resolución. El SSS también ofrece una revisión trimestral de las incidencias de soporte enviados durante ese periodo y los Solicitantes Identificados pueden dar su opinión sobre los servicios recibidos

Servicios de valor añadido:

• BlackBerry Expert Support Center: un centro de recursos seguro y online para Solicitantes Identificados que ofrece acceso a herramientas y recursos de autoservicio para ayudar a resolver problemas comunes y la capacidad de crear y gestionar solicitudes de servicio

• Packs y Revisiones del Servicio Software de BlackBerry: desde el BlackBerry Expert Support Center, packs y revisiones de servicio de acceso a medida que se comercializan para cualquier componente software de BlackBerry cubierto en su suscripción de soporte

• Actualizaciones Software de BlackBerry²: con el Soporte de Ventajas, sus Solicitantes Identificados pueden acceder a actualizaciones de software completas y de versiones de características desde el BlackBerry Expert Support Center a medida que se comercializan para cualquier componente de software de BlackBerry cubierto en su suscripción

• Estado de Infraestructura BlackBerry: una herramienta de soporte que muestra el estado de la Infraestructura BlackBerry para ayudar a los Solicitantes Identificados a identificar proactivamente si un problema que tienen es el resultado de problemas técnicos en su entorno, o si son problemas que tiene la Infraestructura BlackBerry³

• Formación BlackBerry: sus Solicitantes Identificados pueden acceder a los módulos de formación web adaptados a los componentes software de BlackBerry cubiertos en su suscripción. Los suscriptores del Soporte de Ventajas también pueden beneficiarse de un descuento del 50% en formación con instructor^4,5

• Certificación BlackBerry^4,5: cada uno de sus Solicitantes Identificados recibirán un vale de examen gratuito del Programa de Certificación BlackBerry. Como incentivo añadido para que sus Solicitantes Identificados se conviertan en administradores BlackBerry certificados, los suscriptores del Soporte de Ventajas pueden recibir un descuento en su renovación de suscripción de soporte si tienen Solicitantes Identificados certificados activamente a través del Programa de Certificación BlackBerry

• Webcasts del Soporte Técnico de BlackBerry: webcasts orientadas técnicamente para ofrecer a los Solicitantes Identificados información y alternativas para ayudar a diagnosticar proactivamente escenarios técnicos comunes

• Newsletter BlackBerry Solve: newsletter electrónica mensual enviada a los Solicitantes Identificados orientado a comunicar información técnica, como parches y alternativas para problemas técnicos comunes

• Solicitantes Identificados: individuos como Directores de TI, Administradores del Sistema BlackBerry Enterprise Server y personal del Soporte Técnico, diseñados para acceder al BlackBerry Expert Support Center y enviar solicitudes de soporte técnico al equipo de Soporte Técnico de BlackBerry

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¹ La respuesta a los 90 segundos a llamadas de soporte telefónico no es una garantía del nivel de servicio, sino más bien un objetivo para responder a las llamadas en 90 segundos el 80% de las veces.
² Solo para soluciones cubiertas y pagadas como parte de la suscripción de soporte.
³ Es necesario un Acuerdo de Confidencialidad válido entre la organización suscriptora y Research In Motion (RIM).
⁴ Servicio ofrecido solo donde esté disponible.
⁵ Puede ser necesario ejecutar un conjunto de términos y condiciones por separado específico para el uso de este servicio entre la organización suscriptora y RIM para que este servicio tenga lugar.