Actualizaciones sobre el Servicio BlackBerry
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Miércoles 19th Octubre
Gracias por elegir y apoyar a BlackBerry®. Tenemos toda una selección de aplicaciones Premium disponible para que las descargues de forma gratuita en BlackBerry App World hasta el 31 de diciembre de 2011. Más información
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Lunes 17 de Octubre
Research In Motion ofrece aplicaciones premium gratis a sus clientes tras las interrupciones en el servicio
Waterloo, ON - Research In Motion (RIM) (NASDAQ: RIMM; TSX: RIM) anunció hoy que una selección de aplicaciones premium valoradas en más de 100 dólares estadounidenses se ofrecerán de forma gratuita a los clientes como muestra de agradecimiento por su paciencia durante las recientes interrupciones en el servicio. Las aplicaciones estarán disponibles para los clientes durante las próximas semanas en BlackBerry® App World™ y seguirán disponibles para su descarga hasta el 31 de diciembre de 2011.*
“Nuestra red global apoya las necesidades de comunicación de más de 70 millones de clientes”, dijo el Co-CEO de RIM, Mike Lazaridis. “Apreciamos y valoramos de verdad nuestra relación con nuestros clientes. Hemos trabajado duro para ganar su confianza durante los últimos 12 años y mantenemos un compromiso para proporcionar el alto nivel de fiabilidad que esperan, hoy y en el futuro”.
La selección completa de aplicaciones premium estará disponible para su descarga en BlackBerry App World durante cuatro semanas a partir del miércoles 19 de octubre. La selección durante este período incluirá las siguientes aplicaciones (se añadirán más):
- SIMS 3 - Electronic Arts
- Bejeweled - Electronic Arts
- N.O.V.A. - Gameloft
- Texas Hold’em Poker 2 - Gameloft
- Bubble Bash 2 - Gameloft
- Photo Editor Ultimate - Ice Cold Apps
- DriveSafe.ly Pro - iSpeech.org
- iSpeech Translator Pro - iSpeech.org
- Drive Safe.ly Enterprise - iSpeech.org
- Nobex Radio™ Premium - Nobex
- Shazam Encore - Shazam
- Vlingo Plus: Virtual Assistant - Vlingo
A los clientes de empresa de RIM se les ofrecerá un mes de Soporte Técnico gratuito. Aquellos que ya son clientes recibirán la oferta de un mes de extensión de su contrato de Soporte Técnico existente y a los clientes que actualmente no tengan un contrato de Soporte Técnico, se les ofrecerá una prueba de un mes de los Servicios de asistencia técnica BlackBerry – Soporte mejorado, de RIM, gratis. Estarán disponibles los datos adicionales sobre el programa y la información sobre cómo apuntarse en www.blackberry.com/enterpriseoffer .
"Agradecemos a nuestros fieles clientes BlackBerry su paciencia”, añadió Lazaridis. “Hemos pedido disculpas a nuestros clientes y trabajaremos incansablemente para recuperar su confianza. Estamos dando pasos inmediatos y firmes para ayudar a prevenir que algo así vuelva a ocurrir".
Nota para directores/editores:
La semana pasada, muchos clientes experimentaron interrupciones y retrasos en el servicio durante un período de aproximadamente 3 días en Europa, Oriente Medio, la India y África, 1,5 días en América Latina y Canadá y 1 día en los Estados Unidos. Los equipos en todo el mundo trabajaron día y noche para contener el asunto y minimizar el impacto sobre los clientes en la medida de lo posible. Con fecha del jueves, 13 de octubre, los niveles de servició volvieron a la normalidad.
*Por favor, tome nota de que la disponibilidad de esta oferta dependerá del tipo de dispositivo, la versión del sistema operativo, el acceso a BlackBerry App World y las condiciones y/o restricciones locales.
Sobre Research In Motion
Research In Motion (RIM), líder mundial en la innovación inalámbrica, revolucionó la industria de los móviles con la presentación de la solución BlackBerry en 1999. Hoy en día, millones de clientes en todo el mundo utilizan los productos y servicios de BlackBerry para mantenerse en contacto con las personas y el contenido que más les importa durante su jornada. Establecido en 1984 y con base en Waterloo, Ontario, RIM tiene oficinas en Norteamérica, Europa, Asia Pacífico y América Latina. RIM cotiza en el NASDAQ (NASDAQ: RIMM) y en la Bolsa de Toronto (TSX: RIM). Para más información, visite www.rim.com o www.blackberry.com . Las declaraciones con proyección de futuro en esta nota de prensa se hacen según las provisiones de “normas protectoras” del Decreto de Reforma de Litigio de Títulos Privados de los Estados Unidos de 1995 y las leyes de títulos canadienses aplicables. Cuando se utiliza en dicho documento palabras como “esperar”, “anticipar”, “estimar”, “puede”, “será”, “debe”, “tener intención de”, “creer” y expresiones similares, tienen la finalidad de identificar las declaraciones con proyección de futuro. Las declaraciones con proyección de futuro están basadas en estimaciones y suposiciones hechas por RIM gracias a su experiencia y su percepción de las tendencias históricas, las condiciones actuales y los desarrollos anticipados para el futuro, además de otros factores que RIM cree apropiados dadas las circunstancias. Muchos factores podrían hacer que los resultados, el rendimiento y los logros reales de RIM se distinguen considerablemente de los que se expresan o se sugieren a través de las declaraciones con proyección de futuro, incluyendo los que se describen dentro de la sección de “Factores de riesgo” de la Hoja Informativa Anual de RIM que se incluye con el Informe Anual en el Formulario 40-F (las copias de lo archivado se pueden obtener de www.sedar.com o www.sec.gov ). Estos factores se deben considerar con cuidado y los lectores no deben depender indebidamente de las declaraciones con proyección de futuro de RIM. RIM no tiene intención alguna y no acepta obligación alguna de actualizar o revisar las declaraciones con proyección de futuro, sea como consecuencia de nueva información, de eventos futuros o de cualquier otra cosa, salvo lo que se requiere por ley. Las familias BlackBerry y RIM de marcas, imágenes y símbolos relacionados son propiedad exclusiva y las marcas registradas de Research In Motion Limited. RIM, Research In Motion y BlackBerry están registradas con la U.S. Patent and Trademark Office y pueden estar registradas o pendientes de registro en otros países. Todas las demás marcas, nombres de productos, nombres de empresas, marcas registradas y marcas de servicio son la propiedad de sus respectivos dueños. RIM no asume ninguna obligación ni responsabilidad y no hace ninguna representación, seguridad, aprobación ni garantía en relación con cualquier aspecto de los productos o servicios de terceros.
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Lunes 17 de Octubre
Agradecer a los clientes BlackBerry por su lealtad y apoyo
- Q. Por qué estáis dando apps gratuitas a los clientes BlackBerry?
- A. Una selección de apps premium con valor de 100 $ se ofrecerá gratuitamente a los clientes en agradecimiento a su paciencia durante la reciente incidencia en el servicio disruption. Estas estarán disponibles en www.blackberry.com/appworld .
- Q. Que apps puedo escoger?
- A. Research In Motion® (RIM®) trabaja en colaboración con un selecto grupo de desarrolladores para ofrecer apps por valor de más de 100$ para que los usuarios de BlackBerry puedan escoger. Más información estará disponible durante esta semana.
- Q. Cuándo finaliza esta oferta?
- A. Los clientes podrán descargar las apps premium hasta el 31 de diciembre de 2011.
- Q. ¿Puedo intercambiar una aplicación por un crédito en App World?
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A. La selección completa de aplicaciones premium estará disponible para su descarga
en BlackBerry App World en un período de cuatro semanas a partir del Miércoles, 19
de octubre. Entre las apps se incluyen las siguientes (además de otras que están
por llegar):
- SIMS 3 - Electronic Arts
- Bejeweled - Electronic Arts
- N.O.V.A. - Gameloft
- Texas Hold’em Poker 2 - Gameloft
- Bubble Bash 2 - Gameloft
- Photo Editor Ultimate - Ice Cold Apps
- DriveSafe.ly Pro - iSpeech.org
- iSpeech Translator Pro - iSpeech.org
- Drive Safe.ly Enterprise - iSpeech.org
- Nobex Radio™ Premium - Nobex
- Shazam Encore - Shazam
- Vlingo Plus: Virtual Assistant - Vlingo
- Q. ¿Cómo puedo empezar a trabajar con App World? ¿Qué sucede si olvido mi BlackBerry ID?
- A. Puedes empezar a trabajar con App World creándote una cuenta de Blackberry ID. Echa un ojo a este artículo (en inglés) See our BlackBerry Help article KB24062 - Cómo crear un BlackBerry ID - http://www.blackberry.com/btsc/KB24062 . Si ya tienes BlackBerry ID pero no recuerdas tu contraseña, echa un ojo a este artículo (en inglés) KB26361 - How to reset a BlackBerry ID password - http://www.blackberry.com/btsc/KB26361 . Para más información, puedes contactar con @AyudaBlackBerry a través de Twitter.
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Lunes 17 de Octubre
partir del miércoles: una selección de apps premium estará disponible para descargar desde App World™. Totalmente gratuita hasta finales de 2011, por cortesía de BlackBerry. Más detalles disponibles aquí http://press.rim.com/release.jsp
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Viernes 14 de Octubre
Todos los servicios de BlackBerry operan con normalidad.
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Jueves 13 de Octubre
Nos complace confirmar que los servicios de BlackBerry han sido arreglados. Una vez más, os agradecemos vuestra paciencia.
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Jueves 13 de Octubre – 17.05 (BST)
Mientras los servicios BlackBerry continúan volviendo a la normalidad, algunos usuarios pueden seguir teniendo retrasos en sus mensajes y en la navegación. En algunos casos, esto puede resolverse reiniciando la BlackBerry. Para reiniciarla, quita la batería y vuelve a ponerla.
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Jueves 13 de Octubre – 11:20 (BST)
Mike Lazaridis - RIM CEO
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Jueves 13 de Octubre – 07.15 (BST)
Desde las 7 am de hoy, jueves 13 de octubre, todos los servicios en Europa, Oriente Medio y África, así como India, han estado operando con una mejora significativa. Seguimos monitorizando la situación las 24 horas para asegurar la estabilidad de los servicios. Muchas gracias a todos por vuestra paciencia.
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Miércoles 12 de Octubre – 22.44 (BST)
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Miércoles 12 de Octubre – 20.20 (BST)
Seguimos trabajando para dar salida a todos los mensajes y eliminar los retrasos. Gracias por tu paciencia.
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Miércoles 12 de Octubre – 16.20 (BST)
Seguimos trabajando en la resolución del problema que afecta a muchos de nuestros clientes BlackBerry. Pedimos disculpas por los inconvenientes y seguiremos trabajando para manteneros a todos informados durante las próximas horas.
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Miércoles 12 de Octubre – 12.00 (BST)
Sabemos que muchos de vosotros seguís teniendo problemas con el servicio: La solución de este problema es nuestra principal prioridad ahora mismo y estamos trabajando día y noche para devolver los servicios a la normalidad. Continuaremos informándoos desde esta página.
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Martes 11 de Octubre – 21.30 (BST)
Los retrasos de mensajería y la navegación por la que atraviesan los usuarios de BlackBerry en Europa, Oriente Medio, África, India, Brasil, Chile y Argentina fueron causados por un fallo de conmutador principal dentro de la infraestructura de RIM. Aunque el sistema está diseñado para conmutación por error a un switch de back-up, la conmutación por error no funcionó como se había probado anteriormente. Como resultado, una gran acumulación de datos se ha generado y ahora estamos trabajando para eliminar estos datos acumulados y restablecer el servicio normal tan pronto como sea posible. Nos disculpamos por cualquier inconveniente y vamos a seguir trabajando para manterneros a todos informados.
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Martes 11 de Octubre – 16.00 (BST)
Algunos de vosotros estáis experimentando retrasos en la mensajería y la navegación. Estamos trabajando para restaurar el servicio normal tan pronto sea posible y nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto os haya causado.
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Lunes 10 de Octubre – 20.46 (BST)
Quisiéramos enviar nuestras más sinceras disculpas a todos aquellos que os hayáis visto afectados a causa de nuestros problemas con el Servicio BlackBerry.
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Lunes 10 de Octubre – 15.00 pm (BST)
Estamos trabajando para solucionar un problema que ha impactado en algunos de nuestros clientes BlackBerry en las regiones de Europa, Oriente Medio y África. Mientras tanto, queremos disculparnos por cualquier inconveniente que esto os haya podido causar y os agradecemos vuestra paciencia.
